Comprou e não ficou satisfeito? A gente resolve.
Na SofáPop, sua satisfação é prioridade. Se algo não saiu como esperado, temos uma política clara e sem complicação para troca ou devolução.
Prazo para Solicitação
- Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- Defeito ou avaria: O prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (como móveis).
Condições Aceitas para Troca ou Devolução
O produto deve estar:
- Em sua embalagem original. Não aceitamos devolução de produtos abertos devido a característica do produto, que originalmente vem comprimido.
- Sem sinais de uso, amassados por uso ou danos causados pelo cliente.
- Acompanhado da nota fiscal.
Não aceitamos devolução de produtos com evidência clara de uso prolongado ou avarias causadas pelo cliente.
Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail: privacidade@sofapop.com.br ou WhatsApp (11) 9.3308-3132.
- Informe o número do pedido, motivo da solicitação e envie fotos do produto.
- Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.
- Após aprovação, enviaremos as instruções para coleta ou devolução.
Frete de Devolução
- Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta.
- Arrependimento de compra: o frete de retorno pode ser cobrado do cliente, conforme análise do caso.
Reembolso
Após a chegada e análise do produto devolvido:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
- PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta de origem.
Dúvidas?
Fale conosco: privacidade@sofapop.com.br | (11) 9.3308-3132